Общая цель - поднятие качества обслуживания клиентов

Вот уже практически и прошел 2012 год: динамичный, интересный и удивительный. Динамичный: очень много чего изменилось на рынке посредников Таобао всего за год. Интересный и удивительный — возникло много яркий решений и бизнес проектов, могущих удивлять.

Как ни странно, тогда, когда обычные «оффлайновые» бизнеса уже стогнируют и сдерживают свою прибыль — бизнеса посредников Таобао только начинает набирать обороты. И это хорошо.

Можно с уверенностью сказать — места для роста ещё предостаточно. Наш основной конкурент — это обычные городские магазины. Нужно конкурировать с ними и откусывать клиентов у них.

Да, они привычны покупателю, у них можно потрогать товар «в живую», есть гарантия, продавцы-консультанты и много чего ещё. Но зато у нас весь ассортимент Таобао, бросовые цены и отсутствие затрат на торговые помещения. Да и товары в конце концов с того же самого Китая, верно?

Наши слабые места:
— Логистика (самое больное место — отсутствие возврата товара)
— Не всегда понятный процесс покупки
— Информации о товарах не всегда достаточно (не все наши клиенты понимают автоматом переведенный китайский текст)
— прочие сложности

Все эти «узкие места» влияют на качество обслуживания клиентов и именно поэтому им «привычней» ходить в обычные магазины, или в «обычные онлайн» магазины.

Нам всем нужно поднимать это качество обслуживания и создавать у клиентов привычку покупать на Таобао.
И здесь у всех хватает работы: логисты обеспечивают хороший сервис по закупке и доставке товаров, посредники работают с клиентами и принимают у них заказы, TaoJet обеспечивают автоматизацию обслуживания заказов.

Работы хватает всем! И только совместно мы можем улучшить обслуживание наших клиентов и сформировать эту самую привычку покупать на Таобао.

TaoJet хочет пожелать успехов в этом нелегком деле по поднятию качества обслуживания в Новом году.

1 комментарий

avatar
Только сейчас увидел этот топик, но по моему мнению его надо сделать обязательным для прочтения всем ходокам на форум или разместить в видном месте. Поскольку он очень лаконичен и правдив. Хотя в нем для более или менее разбирающегося в теме человека нет ничего нового, но новичкам сразу вправит мозг и расставит расставить точки над «i»
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.